TERMES ET CONDITIONS DES PLAINTES
- La non-conformité des marchandises à la commande doit être signalée au plus tard 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de l’expédition
- La garantie des marchandises est accordée pour une période de 12 mois, à compter de la date d’achat
- Les plaintes doivent être soumises via le formulaire en ligne sur le site web : www.koro.net.pl ou directement à votre conseiller technique et commercial
- L’envoi contenant les marchandises de la plainte doit être envoyé à l’adresse du fabricant : Brzeska 120 08-110 Siedlce
- L’envoi doit être accompagné d’une copie des documents confirmant l’achat et du numéro de plainte (RMA) inscrit sur la boîte. Le non-respect de ces exigences entraînera une prolongation significative du délai de plainte ou son manquement d’examen
- Dans le cas où le client a effectué un achat auprès d’un distributeur, la plainte doit être déposée sur le lieu de l’achat. Le distributeur est tenu de livrer le produit annoncé au fabricant.
- Délai de traitement des plaintes – 14 jours ouvrables, en comptant à partir de la date de livraison de l’envoi complet (avec les documents pertinents) au fabricant
- Dans le cas où la vente est renvoyée au fabricant pour réparation (par exemple, si la scie s’est cassée à l’extérieur du sceau), le client est tenu de renvoyer la marchandise endommagée avec les informations appropriées à ses propres frais. Ce service est soumis à des frais.
- Le fabricant peut reconnaître, rejeter ou partiellement reconnaître la validité de la plainte
- Si la plainte est acceptée, le fabricant répare ou remplace le produit endommagé et le livre au plaignant à ses propres frais. Si la plainte est rejetée, le plaignant peut récupérer le produit dans les 30 jours ; En cas de non-récupération du produit plainte dans le délai spécifié, c’est-à-dire 30 jours, le fabricant abandonne le produit plaintif.
Les droits de garantie sont perdus dans les cas où :
- Le produit a été utilisé d’une manière incompatible avec son objectif initial
- Interférence avec le produit, y compris une tentative de réparation
- Le produit a été endommagé mécaniquement (par exemple, chute, impact)
- Les dommages au produit sont survenus à la suite de facteurs externes, par exemple par contamination, utilisation dans des conditions inappropriées, ainsi que si les dommages au produit ont été causés par la faute de l’utilisateur (par exemple, les scies n’ont pas été placées, etc.)
- Le produit a été utilisé malgré le défaut
- La scie présente des microfissures
Le non-respect des règles ci-dessus peut entraîner des frais de traitement de la réclamation pour le client.
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